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Réponses aux questions les plus fréquentes
Les questions que se posent le plus souvent les nouveaux visiteurs, et que faire si quelque chose ne fonctionne pas.
Repérez ce que vous essayiez de faire, sur quel écran et quel message apparaît.
- Le nombre total de lieux.
- Les catégories, comme sur la carte.
- Chaque lieu, avec sa commune et son type : touchez-le pour ouvrir la fiche.
- Voir sur la carte : revenir à la carte.
Pas à pas
Sur téléphone, je ne vois pas la liste des résultats
Elle est dans le volet du bas, replié pour laisser de la place à la carte. Touchez « N sites dans cette zone » ou faites glisser la poignée vers le haut. Les onglets Traces et Agenda s’y trouvent aussi.
Qu’est-ce qu’une trace ? Et une figurine ou un champignon ?
Une trace est un texte, une photo, une vidéo ou un enregistrement que quelqu’un a épinglé à un endroit de la carte. Les figurines sont les dessins en 3D de chaque lieu. Un champignon doré ou argenté est un commerce qui paie pour se démarquer. Tous les mots propres au site sont dans « Les mots d’InfoMapa ».
Combien coûte laisser une trace ou faire de la publicité ?
Regarder est gratuit, compléter la fiche de votre commerce aussi. Laisser une trace, mettre une fiche en avant ou placer un logo au sol a un prix annuel affiché sur l’écran avant de payer. Les prix augmentent avec les visites du site : ce que vous payez aujourd’hui vaut pour toute l’année.
Je ne trouve pas « Laisser quelque chose ici » ni « Annoncez-vous ici »
Ils apparaissent quand vous zoomez sur la carte : avec la moitié d’une comarque à l’écran, épingler quelque chose n’a pas de sens. Sur téléphone, ce sont des icônes à côté du nombre de lieux (gardez le doigt dessus pour voir leur nom). Ils apparaissent aussi en faisant un clic droit, ou en gardant le doigt immobile une seconde, sur un point de la carte.
J’ai cherché un village et la carte n’y va pas
La recherche filtre ce qu’il y a dans la zone affichée ; elle ne vous emmène pas ailleurs. Dézoomez jusqu’à voir le village, ou faites glisser la carte jusque-là, et cherchez à nouveau.
Comment passer en mode nuit ou changer de langue ?
Sur ordinateur, le soleil ou la lune en haut à gauche change le mode, et la liste déroulante de l’en-tête, la langue. Sur téléphone, les deux sont dans le menu ☰. Ce guide existe aussi dans les quatre langues.
Qu’est-ce que le nombre en haut ?
Le compteur de visites du site. Les prix en dépendent : plus il y a de visites, plus il est intéressant d’y figurer.
Si la carte est vide ou ne charge pas
Effacez les filtres, désactivez « Ouvert maintenant » et dézoomez. Si la cartographie ne charge pas, vérifiez la connexion et appuyez sur « Réessayer » quand il apparaît. Si le navigateur n’affiche pas la carte, utilisez « Voir tout » et les fiches.
Si l’e-mail d’accès n’arrive pas
Vérifiez que l’adresse est correcte, regardez dans les courriers indésirables et attendez quelques minutes avant de recommencer. Utilisez la bonne porte : espace client, commerciaux, mes traces ou mes annonces. Si le lien a expiré (ils durent une demi-heure) ou a déjà servi, demandez-en un nouveau.
Si un fichier ne s’envoie pas
Vérifiez le format et la taille indiqués par le champ : une photo de fiche, une image de trace et un logo au sol ont des limites différentes. Réduisez ou exportez le fichier dans un format accepté et attendez la fin de l’envoi avant de valider.
Si un paiement ou une publication semblent en attente
Consultez l’état dans votre espace et l’e-mail de confirmation. Une nouvelle trace ou un nouveau logo passent en vérification après le paiement. Si « démonstration » apparaît, aucun paiement réel n’a eu lieu. Ne refaites pas un achat sans vérifier d’abord l’état de la première tentative.
Si vous avez besoin que l’équipe vérifie
Préparez l’adresse de la page, le nom du lieu ou de l’annonce, les étapes suivies, le message d’erreur et une capture sans données privées. Pour les paiements, gardez le justificatif. Ne partagez ni liens d’accès ni données de carte bancaire.
Si quelque chose ne se passe pas comme prévu
Je ne sais pas quel parcours suivre
Explorer la carte : je veux explorer. Modifier un établissement : j’ai un commerce. Gérer un portefeuille commercial : je suis commercial. Créer une campagne ou un logo : je veux faire de la publicité. Vous pouvez changer de parcours à tout moment.
Vous pourrez essayer une solution précise ou expliquer le problème avec les informations nécessaires.
Avant de considérer que c’est fait
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